Perbedaan IT Staff dan IT Support – Di tengah lautan lowongan kerja, teknologi menjadi pelabuhan yang paling ramai dikunjungi. Dan, tak bisa dipungkiri bahwa salah satu kapal yang paling diminati oleh para pelaut pekerja adalah kapal IT Staff dan IT Support. Perlu diingat bahwa perbedaan IT Staff dan IT Support terletak kepada fokus pekerjaan yang dijalankan. 

Peran IT Staff lebih fokus pada pengembangan dan pemeliharaan infrastruktur teknologi perusahaan, sedangkan IT Support lebih berfokus pada pemberian dukungan langsung kepada pengguna teknologi perusahaan dalam memecahkan masalah.

Tugas IT Staff

Perbedaan IT Staff dan IT Support memang tidak banyak diketahui. Seorang IT Staff memiliki keahlian dan pengetahuan di bidang teknologi informasi serta bertugas untuk memastikan sistem dan perangkat teknologi informasi berfungsi dengan baik dan efisien untuk mendukung operasional bisnis yang lancar. 

Mereka juga bertanggung jawab dalam memperbaiki masalah dan mengatasi gangguan pada sistem, serta membantu mengembangkan aplikasi dan program khusus. Seorang IT Staff juga harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan tim dan klien, serta terus memperbarui pengetahuan dan keterampilan sesuai perkembangan teknologi informasi.

Hakikatnya, seorang IT Staff (staf teknologi informasi) bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, memelihara, dan mengelola sistem teknologi informasi dalam suatu organisasi atau perusahaan. Tugas mereka meliputi:

• Merancang dan mengembangkan sistem teknologi informasi. 
• Menjaga keamanan sistem. 
• Mengelola data.
• Memperbaiki masalah teknis.
• Mengembangkan aplikasi dan program khusus.
• Menjaga hubungan dengan vendor.
• Mempelajari dan mengikuti perkembangan teknologi informasi
• Dalam keseluruhan, IT Staff memainkan peran penting dalam mendukung operasional bisnis dan mengelola sistem teknologi informasi yang kompleks dan kritis untuk suatu organisasi atau perusahaan.

Tugas IT Support

Sebagai seorang IT Support, tugas-tugasnya dapat dipaparkan seperti berikut ini: 

• Menyelesaikan permintaan bantuan teknis. Membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis dan memberikan dukungan teknis yang dibutuhkan.
• Memantau sistem. Memantau sistem komputer dan jaringan untuk memastikan kinerjanya optimal dan menangani masalah yang terjadi.
• Menerapkan pembaruan. Memastikan bahwa sistem perangkat lunak dan perangkat keras selalu diperbarui dengan memasang pembaruan dan patch keamanan yang diperlukan.
• Membuat dan memelihara dokumen teknis. Menyimpan catatan teknis tentang konfigurasi, pemeliharaan, dan masalah yang terjadi pada sistem IT.
• Memberikan pelatihan. Memberikan pelatihan kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak atau perangkat keras tertentu.
• Memulihkan data yang hilang. Memulihkan data yang hilang atau rusak dari backup yang ada, dan memastikan agar data aman dan terlindungi.
• Menganalisis dan menyelesaikan masalah jaringan. Menyelesaikan masalah jaringan dan masalah keamanan, dan memastikan bahwa jaringan dan sistem terlindungi dari ancaman keamanan.
• Memastikan keamanan sistem. Menyediakan dan memastikan keamanan sistem IT dari ancaman keamanan, seperti malware dan serangan hacker.
• Memperbaiki perangkat keras. Memperbaiki perangkat keras yang rusak atau bermasalah.
• Menjaga inventaris. Menjaga inventaris perangkat keras dan perangkat lunak, dan memastikan bahwa perangkat tersebut selalu tersedia dan terbaru.

Baca juga: Berapa Sih Kisaran Gaji IT Support di Indonesia?

Perbedaan Antara IT Staff dan IT Support

Meskipun IT Staff dan IT Support memiliki peran dan tanggung jawab yang berbeda, keduanya memiliki peran dan tugas yang jelas. Berikut adalah perbedaan antara IT Staff dan IT Support, serta tugas-tugas yang biasanya dilakukan oleh keduanya:

• IT Staff adalah anggota tim IT yang bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, dan mengelola sistem IT perusahaan, sedangkan IT Support bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis untuk pengguna dan menyelesaikan masalah teknis.
• Tugas-tugas IT Staff dapat meliputi merancang dan mengembangkan aplikasi, mengelola server dan jaringan, serta memastikan keamanan sistem, sedangkan tugas-tugas IT Support meliputi memberikan dukungan teknis, memperbaiki masalah teknis, dan menjawab pertanyaan pengguna.
• IT Staff biasanya membutuhkan keahlian khusus seperti pemrograman, pengembangan aplikasi, dan manajemen proyek IT, sedangkan IT Support membutuhkan keahlian dalam memecahkan masalah teknis dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik untuk berkomunikasi dengan pengguna.
• Seorang IT Staff biasanya bekerja di tingkat strategis dan bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi IT perusahaan, sedangkan IT Support lebih fokus pada aspek operasional dan tugas harian.
• IT Staff umumnya lebih terlibat dalam pengambilan keputusan dan mengelola anggaran IT, sedangkan IT Support bertanggung jawab untuk menjaga agar sistem IT berjalan dengan lancar dan menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Peran dan tugas IT Staff dan IT Support saling melengkapi dan saling terkait. IT Staff bertanggung jawab untuk merancang dan mengembangkan sistem IT perusahaan. Lalu IT Support bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem tersebut berjalan dengan lancar.

Kesimpulan

Perbedaan antara IT Staff dan IT Support seringkali tidak diketahui banyak orang, namun pada dasarnya keduanya memiliki peran yang unik dan tugas yang berbeda. IT Staff lebih fokus pada merancang dan mengembangkan sistem IT perusahaan serta bertanggung jawab dalam pengambilan keputusan dan manajemen proyek IT, sedangkan IT Support lebih fokus pada memberikan dukungan teknis kepada pengguna dan menyelesaikan masalah teknis secepat mungkin.

Keterampilan yang dibutuhkan juga berbeda. Seorang IT Staff membutuhkan keterampilan khusus dalam pemrograman dan manajemen proyek, sedangkan IT Support membutuhkan keterampilan interpersonal yang baik untuk berkomunikasi dengan pengguna. Meskipun begitu, keduanya memiliki peran yang penting dan saling melengkapi satu sama lain dalam menjaga kinerja sistem IT perusahaan.

Demikian penjelasan seputar perbedaan IT Staff dan IT Support. Apabila Anda memerlukan pekerjaan di posisi terkait, Anda dapat mengunjungi website TOG Indonesia sebagai penyedia lowongan kerja terpercaya di bidangnya. Anda akan menemukan berbagai lowongan IT Support, seperti Lowongan IT Support Jakarta dan Lowongan IT Support Tangerang.

Perusahaan IT Solution Jakarta

TOG Indonesia (TOGI) merupakan Perusahaan Head hunter Jakarta yang dapat membantu perusahaan-perusahaan di Jakarta dan sekitarnya dalam mencari kandidat terbaik untuk posisi-posisi di bidang IT Support dan IT Staff. Dengan pengalaman dan keahlian yang dimiliki, perusahaan dapat memperoleh kandidat yang sesuai dengan kebutuhan dan budaya perusahaan. Jadi, bagi perusahaan yang membutuhkan kandidat IT terbaik, seperti; ETL Developer, Programmer, IT Developer, Software Tester, Project Manager, Business Analyst, IT Consulting, dan lain sebagainya, TOGI adalah mitra yang dapat Anda andalkan. Hubungi kami sekarang juga untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai layanan TOGI!